TÉRMINOS Y CONDICIONES

PROPIEDAD.

El titular de la página web www.carebox.mx es SAME HEALTHTECH, S.A.P.I. DE C.V., con domicilio social en Av. Dr. José María Vértiz 982, Interior Oficina A, Col. Narvarte Oriente, Benito Juárez, C.P. 03023, Ciudad de México; quien es una persona moral constituida conforme a las Leyes de la Ciudad de México, y se ostentará con el nombre comercial de CAREBOX, marca registrada, mediante la cual se prestan los servicios y productos ofrecidos en la página web citada, mismos que se regulan en estos Términos y Condiciones de Uso.

SAME HEALTHTECH, S.A.P.I, DE C.V. también es propietaria de la asistente virtual ÁNGELA, marca registrada y a través de quien se prestará atención, acompañamiento y soluciones a los usuarios vía WhatsApp con la finalidad de alcanzar el desarrollo del objeto social y, en consecuencia, la entrega y administración de los servicios y productos ofrecidos por CAREBOX.

CAREBOX es una red de profesionales de la salud, de médicos en general y algunos especializados, por ejemplo: psicología, nutrición, pediatría, ginecología, medicina interna, urología, cardiología, gastroenterología, psiquiatría, oftalmología, traumatología y ortopedia, otorrinolaringología, endocrinología y geriatría; los que se mencionan de forma ilustrativa, mas no limitativa, dado que en tiempo en tiempo pueden aumentar las especialidades.

Asimismo, Carebox cuenta con la alianza de distintas empresas, plataformas, software, hardware y tecnologías proporcionadas por licenciantes, que permiten al usuario acceder a servicios y productos de salud en México y, en algunos casos, a ciertos servicios en los Estados Unidos de Norteamérica. Dichos aliados pueden contar con sus propias páginas web, Términos y Condiciones de Uso, Avisos de Privacidad y demás documentos contractuales, los cuales el usuario deberá aceptar en el momento que corresponda. En caso de que el usuario no otorgue dicha aceptación, no será posible prestar el servicio, sin que ello genere responsabilidad alguna para Carebox ni para las sociedades involucradas.

ACEPTACIÓN.

La utilización del canal de WhatsApp, página web y/o cualquier otra plataforma de CAREBOX o de sus licenciantes atribuye la condición de registro al usuario, lo cual se lleva a cabo mediante el llenado de un formulario o preregistro, proporcionando como datos mínimos: nombre de pila, apellido, fecha de nacimiento, código postal y correo electrónico.

Dicho proceso tiene como finalidad eficientar e individualizar el servicio, así como permitir la adecuada generación y resguardo del expediente médico correspondiente a cada usuario.

Con anterioridad a la utilización del servicio, el usuario deberá leer atentamente el presente documento en su totalidad y aceptar sus términos en los recuadros emergentes correspondientes.

No obstante, el simple acceso al canal ÁNGELA, a la página web o a cualquier otra plataforma de CAREBOX implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Dichos términos estarán siempre a disposición del usuario y podrán ser actualizados de manera periódica, sin previo aviso, en la página web https://www.CAREBOX.mx.

En caso de que el usuario no acepte los presentes Términos y Condiciones de Uso, deberá abstenerse de continuar utilizando el servicio a través de este canal de WhatsApp.

De lo contrario, al enviar mensajes, interactuar con la asistente virtual ÁNGELA, o continuar con cualquier comunicación dentro de este chat, se entenderá que el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones de Uso establecidos en este documento.

El cumplimiento y exigencia de este contrato queda a cargo del propietario, quien llevará a cabo la administración y será el encargado de dirimir cualquier reclamo que se presente, para lo cual, en el término de tres días naturales contando el del suceso, se deberá enviar un mensaje a través de ÁNGELA explicando esta situación incómoda o de inconformidad.

CONDICIONES GENERALES DE USO.

Objeto.

El usuario, a través de la suscripción que elija, podrá acceder a la red de servicios y productos de salud digital configurados bajo la marca CAREBOX, lo cual realizará mediante la asistente virtual denominada ÁNGELA, a través de la plataforma o sistema de mensajería conocido como WhatsApp. Dicho acceso podrá complementarse con el uso de diversas páginas web, plataformas y tecnologías proporcionadas por terceros licenciantes que es a través del canal de comunican.

ÁNGELA, la asistente virtual de CAREBOX, acompañará al usuario en la interacción inicial y durante todo el proceso de atención, incluyendo: la solicitud y programación de consultas médicas virtuales o presenciales, el apoyo en la coordinación de servicios de salud como checkups o evaluaciones generales, la gestión del surtimiento de medicamentos, la orientación para asesoría dental y programación de citas odontológicas, la planificación y coordinación de estudios de laboratorio, y el seguimiento necesario para garantizar que el usuario reciba la información, orientación y acceso oportuno a los servicios de la red CAREBOX.

Responsabilidades relacionadas al canal de WhatsApp

CAREBOX asegura que ha realizado el mayor esfuerzo por mantener el contenido informativo y la información médica compartida a través de su canal de WhatsApp —operado por la asistente virtual ÁNGELA— de manera actualizada. Sin embargo, la medicina es una ciencia en constante evolución, por lo que no es posible garantizar en todos los casos la fiabilidad, veracidad, exactitud, vigencia o utilidad de dichos contenidos.

La información generada y compartida en el canal de WhatsApp será utilizada únicamente con fines relacionados con la operación y asistencia del servicio, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

La creación y actualización del expediente clínico del usuario.
La planificación y coordinación de consultas médicas virtuales o presenciales.
El surtimiento de recetas médicas y la coordinación de estudios de laboratorio.
La orientación o asesoría dental, según el caso.

En este sentido, CAREBOX ni sus licenciantes serán responsables por los contenidos generados, transmitidos o enlazados mediante terceros con los que ÁNGELA pueda interactuar o redireccionar (como farmacias, laboratorios, clínicas, aplicaciones, páginas web o dispositivos técnicos), quedando expresamente excluida cualquier responsabilidad por daños, perjuicios o afectaciones derivadas de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a dicha información.

La información que se proporcione a través del canal de WhatsApp tiene un carácter orientativo y de apoyo, por lo que los detalles de precios, disponibilidad de productos, servicios contratados o información médica podrán variar con el tiempo y no constituyen en ningún caso una obligación vinculante para CAREBOX.

Asimismo, CAREBOX y sus licenciantes no serán responsables por afectaciones derivadas de interferencias, interrupciones, fallas de conexión, virus informáticos, desconexiones, deficiencias o sobrecargas de internet, sistemas electrónicos o de la propia aplicación de WhatsApp que impidan o retrasen la prestación de los servicios.

En caso de presentarse una falla técnica en el canal de WhatsApp, en las integraciones tecnológicas o en las plataformas de comunicación utilizadas por CAREBOX y sus licenciantes, se realizarán las labores necesarias para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. El usuario acepta y manifiesta su conformidad en este sentido, renunciando a ejercer acciones legales en materia civil o mercantil para reclamar daños o perjuicios derivados de tales situaciones.

Responsabilidades relacionadas a la página web.

CAREBOX asegura que ha realizado el mejor esfuerzo por mantener el contenido informativo y la información médica actualizada, sin que sea posible garantizar que sea así en todos los casos, considerando que la medicina es una ciencia en continua evolución, por lo que no es posible garantizar la fiabilidad, veracidad, exactitud, vigencia y utilidad de los contenidos; incluyendo los sitios web, aplicaciones, dispositivos técnicos y de enlace (links), directos e instrumentos de búsqueda que pudiera redireccionar con terceros, situación por la que, CAREBOX ni los licenciantes serán responsables de los contenidos de la página web https://www.carebox.mx, ni las de los licenciantes y terceros; razón por la cual se excluye a CAREBOX y licenciantes de cualquier responsabilidad, daño moral, punitivo y perjuicios de toda naturaleza que pueda deberse a la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención, acceso o cualquier conducta análoga con la información y que tenga relación con las páginas de internet propias y de terceros, que como se explicará no son impunes a alteraciones, virus, o hackeos.

La información y contenido de esta página web es de carácter orientativo, por lo que la información o rentabilidades de los servicios y productos contratados que sean proporcionados a través de esta web en un preciso momento, no son vinculantes, pudiendo variar en consultas futuras, dado que, la medicina es una ciencia en constante evolución y de tiempo en tiempo puede ir variando.

CAREBOX y los licenciantes tampoco serán responsables por las afectaciones que se pudieran producir en virtud de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo y electrónico de los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación en la página web, tecnologías y plataformas de comunicación, ni en el caso de retrasos o bloqueos en el uso causado por deficiencias o sobrecargas de internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso al usuario o terceros, o en los casos fortuitos y de fuerza mayor.

En el caso que se tratara de una falla en la página web, tecnologías y plataformas de comunicación de CAREBOX y los licenciantes, se realizarán las labores que sean necesarias con la finalidad de restablecer el servicio, lo que acepta el usuario y manifiesta su conformidad, renunciando a cualquier acción o derecho que ejercer en materia civil y mercantil y, para reclamar de cualquier naturaleza daños y perjuicios.

USUARIO.

Será usuario cualquier persona que acceda a la página web y que se registre o inicie e interactúe con ÁNGELA; además, el usuario y sus afiliados podrán disfrutar de la atención, servicios y productos CAREBOX según la membresía que se hubiera contratado.

Siendo cada usuario responsable por contar con la tecnología, equipos de cómputo, Tablet, celulares o cualquier dispositivo, e internet para poder acceder, sin que esto sea parte del servicio.

Obligación del usuario.

El usuario al acceder a la página web o a iniciar comunicación con ÁNGELA en la plataforma de WhatsApp, deberá conocer y, en consecuencia, aceptar: i) los Términos y Condiciones de Uso, ii) el Aviso de Privacidad y la Política de Protección de Datos; iii) el Consentimiento válidamente informado para la prestación de atención médica a través de telemedicina y/o teleasistencia; y, iv) deberá aceptar o negar la recopilación de información respecto a su actividad de navegación y demás información que se reúne mediante los datos denominados “cookies” para páginas web.

Cláusula de Consentimiento para Compartición de Información Médica El usuario, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, otorga su consentimiento expreso para que, derivado de la atención recibida en consultas médicas virtuales o presenciales de cualquier especialidad, los médicos tratantes puedan compartir con CAREBOX el informe médico correspondiente a la consulta realizada.

Asimismo, el usuario autoriza a CAREBOX, a través de su asistente virtual ÁNGELA, a poner dicha información a disposición de los profesionales de la salud que lo atiendan en consultas posteriores o relacionadas, con el único fin de dar seguimiento médico adecuado, asegurar la continuidad de la atención y garantizar la correcta prestación de los servicios de salud ofrecidos por CAREBOX.

CAREBOX se compromete a que la información médica compartida será tratada en cumplimiento con la normativa aplicable en materia de confidencialidad y protección de datos personales, garantizando que su uso se limite estrictamente a los fines antes mencionados.

Es obligación del usuario que sea veraz la información que proporcionen a través de la página web o ÁNGELA, así como en cuestionarios, plataformas, formatos, chat, video llamadas y/o cualquier documento digital, y/o por cualquier medio de comunicación, garantizando la autenticidad de toda la información y de los datos comunicados.

Por lo que, de encontrar discrepancias o diferencias entre las manifestaciones, intervenciones y documentos, CAREBOX ni sus licenciantes se hacen responsables de las asesorías médicas y los resultados de los análisis virtuales que se puedan dar; renunciando el usuario a cualquier reclamación y acción.

El usuario se obliga y compromete a utilizar de forma responsable, diligente, de buena fe y correcta la página web https://www .CAREBOX.mx a la asistente virtual ÁNGELA, así como, las páginas web de los licenciantes, aplicaciones, plataformas y medios de comunicación chats, video llamadas, mensajes de textos y correos que se relacionen con CAREBOX y los licenciantes, que de forma directa o indirecta se ocupen para el desarrollo de los servicios, debiendo respetar y aceptar los Términos y Condiciones de Uso, Avisos de Privacidad, Consentimiento válidamente informado para la prestación de atención médica a través de telemedicina y/o teleasistencia, Cookies y/o cualquier requerido para brindar los servicios; respetando y garantizando la protección del derecho de Propiedad Intelectual e Industrial, quedando prohibida la reproducción, copia parcial y completa de servicios, materiales incluidos o transferidos, incluyendo sin limitación, software, imágenes, textos, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, derechos de autor, fotografía, audio, vídeos, música, planos y botones; así, queda prohibido la reproducción, parcial, total y la copia de la organización y de los procesos ensamblados por CAREBOX con los licenciantes.

Haciéndose el usuario responsable del indebido e ilegal comportamiento, conducta y uso que se dé, siendo responsable de los daños morales, punitivos y perjuicios que esto ocasionará directa o indirectamente a CAREBOX y sus licenciantes, quienes podrán actuar de forma separada, según sus intereses y las afectaciones que cada uno tenga, sin que esto implique un interés como tercero en un proceso o un litisconsorte pasivo o activo.

El usuario acepta y manifiesta que en todo momento se conducirá bajo la normas aplicables, los buenos usos y costumbres, prácticas del mercado y del orden público, así como, bajo las reglas de buen comportamiento en la red y con las políticas de uso aceptables de las redes frecuentadas y conforme a estos Términos y Condiciones de Uso, no haciendo uso fraudulento de la información ni de los contenidos existentes, comprometiéndose expresamente a no llevar a cabo ninguna conducta tendente a deteriorar o sobrecargar el servicio y, especialmente, de forma ilustrativa pero no limitativa no podrá:

Facilitar información falsa, ofensiva, difamatoria o que infrinja a los derechos, a la dignidad, al honor, intimidad y propia imagen de CAREBOX y de los licenciantes.
Bloquear, sobrescribir, modificar o copiar los contenidos de la página de CAREBOX y licenciantes, así como aplicaciones, plataformas de comunicación y tecnologías a las que podrá y será referido para la prestación de los servicios virtuales y de telemedicina y/o teleasistencia.
Obstaculizar el acceso de otros usuarios a internet, y realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en el sistema de acceso a la página web, tecnologías y plataformas de comunicación de CAREBOX y los licenciantes. Entre estos, el envío masivo de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a destinatarios que no hayan solicitado expresamente su remisión. Intentar acceder, eliminar, copiar o modificar los mensajes de correo electrónico de otros Usuarios. Introducir programas, virus o cualquier otro dispositivo que cause o sea susceptible de causar cualquier tipo de alteración o perjuicio en los sistemas informáticos.
Toda acción que pueda perjudicar la funcionalidad de la infraestructura de la página web, tecnologías y plataformas de comunicación de CAREBOX y los licenciantes, a las que podrá ser referido para la prestación de los servicios virtuales y de telemedicina y/o teleasistencia.
Utilizar cualquiera de los materiales, información y contenidos de la página web, tecnologías y plataformas de comunicación de CAREBOX y los terceros licenciantes, con fines ilícitos y claramente prohibidos y contrarios a los indicados en este contrato Condiciones Generales de Uso.
Destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos de la página web, tecnologías y plataformas de comunicación de CAREBOX y los licenciantes.
El envío masivo de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a destinatarios que no hayan solicitado expresamente su remisión; iii) Intentar acceder, eliminar, copiar o modificar los mensajes de correo electrónico de otros Usuarios; iv) Introducir programas, virus o cualquier otro dispositivo que cause o sea susceptible de causar cualquier tipo de alteración o perjuicio en los sistemas informáticos del prestador de servicios o de terceros.
Evitar cualquier acto, hecho y conducta que transgreda los derechos de propiedad intelectual de CAREBOX y de los licenciantes.

INCUMPLIMIENTO.

En caso de incumplimiento a cualquier punto de los Términos y Condiciones de Uso, o, a cualquiera de los ya mencionados y/o conforme a la realización de cualquier acto contrario a la ley que rige este contrato y los servicios, así como a las reglas generales civiles, mercantiles o aplicables y, a las leyes y reglamentos de la ley de propiedad intelectual e industrial, así como a las leyes y reglamentos de confidencialidad, privacidad y, las demás aplicables: i) CAREBOX podrá denegar o retirar el acceso al usuario o usuarios cancelando la membresía contratada sin la opción a devolución parcial o total; ii) además, quedará vetado para volver a contratar, y, iii) deberá hacerse responsable(s) del daño moral, punitivo y perjuicios ocasionados a CAREBOX y los licenciantes, quienes podrán actuar de forma separada, según sus intereses y las afectaciones que cada uno tenga, sin que esto implique una interés como tercero en un proceso o un litisconsorte pasivo o activo.

PROPIEDAD INTELECTUAL.

La asistente virtual ÁNGELA, la web https://carebox.mx y la marca CAREBOX son propiedad y desarrollo exclusivo de SAME HEALTHTECH S.A.P .I. DE C.V., a quien le corresponde la titularidad y cualquier derecho de propiedad intelectual e industrial, como se mencionan de forma enunciativa y no limitativa, sobre lo siguiente: servicios, materiales incluidos o transferidos, incluyendo sin limitación, software, imágenes, textos, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, derechos de autor, fotografía, audio, vídeos, música y planos, botones, en general, todo el contenido encontrado en la página web y a las que se redireccione.

Sin contar los servicios y/o materiales prestados a través de los distintos licenciantes, sin embargo, la forma de vinculación y adaptación de estos servicios si lo es.

SAME HEALTHTECH S.A.P.I. DE C.V. como propietario, operador y/o al administrador, de la página, del desarrollo y de la marca CAREBOX, es el único y autorizado para ofrecer, distribuir y dar los servicios y productos encontrados en la página, quedando prohibido para los usuarios, ofrecer, reproducir, modificar, rentar, sublicenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir y presentar públicamente, explotar de cualquier forma, copiar todo o parte de cualquier contenido; así como, descompilar, realizar ingeniería inversa para generar un producto competitivo o crear un producto o servicios usando ideas, características, funciones o gráficos similares, enlazar, reflejar cualquier parte del servicio, lanzar cualquier programa script con el objeto de extraer, indexar, analizar y/o sobrecargar, bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de los servicios, intentar obtener acceso no autorizado o dañar aspectos de los servicios o sistema o redes.

El usuario se hace responsable del buen uso y del debido respeto y protección de los derechos de propiedad intelectual e industriales de la propietaria, haciéndose responsables del indebido e ilegal comportamiento, conducta y uso que se dé, siendo responsable de los daños morales, punitivos y perjuicios que esto ocasionará directa o indirectamente a CAREBOX y sus licenciantes.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

Serán considerados como datos personales y datos sensibles, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º, fracción VI de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, aquellos que el usuario proporcioné al utilizar los servicios de CAREBOX, asistidos en algunos casos por ÁNGELA, la asistente virtual.

Entre estos datos se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: nombre, edad, sexo, domicilio, código postal, correo electrónico, así como información relativa a su estado físico y/o mental, historial médico, resultados de estudios clínicos, diagnósticos, tratamientos, recetas médicas, y en general, cualquier dato relacionado con la salud del usuario.

CAREBOX hará el mayor esfuerzo por cuidar, proteger y tratar dichos datos conforme a la legislación vigente.

Estos datos podrán ser almacenados en una base segura para los fines propios del objeto de la empresa, tales como:

Crear y mantener un historial médico del usuario.
Brindar asesoría, orientación o consulta médica a través de chat y/o videollamada.
Gestionar la coordinación de citas, estudios, medicamentos o seguimientos médicos.
Facilitar la comunicación entre el usuario y los especialistas de la red de CAREBOX.

Los usuarios liberan al propietario, operador y/o al administrador, y al creador, de cualquier obligación y responsabilidad respecto del manejo de datos personales y sensibles que sean mal utilizados, de este modo, el usuario les libera de cualquier obligación y responsabilidad en relación con el ilegal y el indebido uso que cada usuario le dé a su perfil y/o cuenta que sea creada y a toda la información que en ésta se contenga, por ejemplo; nombre, domicilios, malestar, síntomas, enfermedades, resultado de pruebas médicas y/o cualquier otra información personal, mismas que se enuncian de forma ilustrativa no limitativa.

Del mismo modo, el usuario autoriza al propietario a realizar una disociación y/o anonimización de los datos personales, autorizando que los datos disociados sean utilizados por el propietario para los intereses que crea convenientes, renunciando el usuario a cualquier acción y/o derecho y/o pago o retribución que por el uso de estos datos pudieran generarse.

Seguridad.

Los datos sensibles única y exclusivamente podrán ser requeridos al propietario, creador y/o administrador a través de una orden judicial, de lo contrario, por protección a los usuarios, será información confidencial y no se le proporcionará a persona distinta que no sea el usuario que lo solicita, siempre y cuando la información solicitada sea propia.

Lo que se especifica con independencia del Aviso de Privacidad, el que se encuentra en la ubicación https://www.carebox.mx/avisodeprivacidad y también deberá ser aceptado por los usuarios para acceso y obtención de los servicios de CAREBOX.

En este punto, el usuario debe ser consciente que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables, por lo que, de existir alguna filtración o intromisión en la base de datos por virus o piratas cibernéticos, CAREBOX, no se hace responsable, además, el usuario debe contar y disponer de herramientas adecuadas para protección, la detección y, en su caso supresión, de tales elementos DE LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS DE TERCEROS.

La página web está configurada con proveedores de servicios que han licenciado sus servicios y productos para configurar CAREBOX, por lo que, en determinado momento se puede y remitirá a través de ÁNGELA o directamente al usuario a páginas distintas mediante ventanas emergentes, enlaces, links o cualquier medio electrónico, remisión que desde ahora acepta el usuario, liberando a CAREBOX de cualquier responsabilidad y renunciando a cualquier acción o derecho que pudiere actualizarse por el acceso a las páginas web, enlaces, plataformas de comunicación o cualquier medio electrónico de un tercero y/o licenciante, por lo que CAREBOX no se hace ni será responsable del contenido e información que el usuario se encuentre en las diversas páginas, enlaces, plataformas y/o cualquier medio electrónico de terceros y licenciantes; al respecto, de encontrar información impropia o ilícita, el usuario coadyuvará para informe esta situación para tomar la decisión adecuada al caso concreto, por lo que se menciona de forma ilustrativa pero no limitativa la supresión del enlace.

En ese contexto, los servicios licenciados por otras empresas, su información, así como, los datos sensibles de los usuarios que lleguen a recopilar directa o indirectamente quedarán resguardados y garantizados con el acuerdo de confidencialidad previamente firmado por el propietario con sus licenciantes y proveedores, así como con los que en su momento se lleguen a requerir aceptar al usuario para el acceso a las páginas web, plataformas y contenidos de los licenciantes y terceros, lo que desde ahora acepta el usuario para el uso de CAREBOX, liberándolo de cualquier responsabilidad que pudiera generarse con motivo de los servicios proporcionados por terceros, renunciando el usuario a cualquier acción o derecho que pudiera ejercer en contra de CAREBOX.

Respecto de estos licenciantes y terceros, el usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual, en la misma medida que se obliga en este acuerdo, siendo responsable de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a CAREBOX y, a los licenciantes y cualquier tercero.

COOKIES.

El usuario acepta el uso de cookies y las actualizaciones que con el tiempo se den, autorización que se da a CAREBOX y se extiende a los licenciantes; los que se ocuparan para reconocer a los usuarios y poder ofrecerles un mejor servicio, más personalizado y recompensando sus acciones, como recordando las características del navegador, información de uso, fecha y hora del último acceso, medir parámetros de tráfico dentro de la página, estimar nuevas visitas, ubicación, la información del Evaluador de Síntomas; lo anterior, para poder enfocar un mejor servicio, obligándose el usuario a siempre dirigirse con veracidad, manifestando solo datos personales y auténticos, por lo que, el usuario acepta que para el caso de falsedad o variación de información, no serán válidos los derechos y acciones de los usuarios.

SERVICIOS Y EXCLUSIONES.

El usuario, a través del canal de WhatsApp, página web y/o cualquier otra plataforma de CAREBOX o de sus licenciantes, y con la suscripción que elija, podrá acceder a la red de servicios y productos de salud digital configurados bajo la marca CAREBOX.

Dicho acceso se gestionará mediante la asistente virtual denominada ÁNGELA, a través de la plataforma de mensajería WhatsApp, así como con el apoyo de diversas páginas web, plataformas y tecnologías proporcionadas por ciertos licenciantes.

ÁNGELA acompañará al usuario en la interacción inicial, durante el proceso de evaluación y para la asesoría de un profesional de la salud en general, siendo también la guía para.

Crear y mantener el historial médico del usuario.
Brindar consultas médicas generales o especializadas, así como asesoría y orientación en salud, a través de chat y/o videollamada o consultas presenciales.
Coordinar y dar seguimiento a citas médicas, estudios clínicos, tratamientos y seguimientos posteriores.
Facilitar la comunicación entre el usuario y los especialistas de la red de CAREBOX.
Ofrecer el surtimiento de medicamentos y la programación de análisis clínicos.
Incluir servicios adicionales, como atención dental y otros, dependiendo del paquete o servicio contratado por el usuario.

Alcance del servicio: El usuario podrá acceder, con la asistencia de ÁNGELA, la asistente virtual de CAREBOX, a una red de servicios de salud digital a través de telemedicina o teleasistencia mediante videollamadas, así como a otros servicios complementarios.

Los servicios de CAREBOX comprenden, de manera enunciativa más no limitativa:

Consultas médicas generales y especializadas en diversas áreas, tales como: psicología, nutrición, pediatría, ginecología, medicina interna, urología, cardiología, gastroenterología, psiquiatría, oftalmología, traumatología y ortopedia, otorrinolaringología, endocrinología y geriatría.
Orientación y asesoría médica a través de chat, presencial y/o videollamada.
Coordinación de citas, estudios, análisis clínicos y seguimientos médicos.
Surtimiento de medicamentos, con entrega a domicilio en las zonas de cobertura disponibles.
Programación y coordinación de análisis clínicos y estudios de laboratorio.
Servicio dental.
Servicios de enfermería a domicilio para atención básica o especializada, según la necesidad del usuario.
Servicio de ambulancias a domicilio, sujeto a disponibilidad y cobertura geográfica.
Acompañamiento y seguimiento integral al paciente para garantizar la continuidad de la atención médica.
Facilitación de la comunicación entre el usuario y los especialistas de la red CAREBOX.
Otros servicios adicionales, que podrán variar dependiendo del paquete o modalidad contratada por el usuario.

Las especialidades y servicios podrán aumentar o modificarse en cualquier momento, lo que se reflejará en la página web de CAREBOX, sin necesidad de previo aviso.

El usuario podrá acceder a consultas médicas en video llamada con médicos generales de nacionalidad mexicana y servicio 100% en español, con horario de atención 24/7 (veinticuatro horas los siete días de la semana).

Asimismo, CAREBOX ofrece video consultas en nutrición y psicología, con horario de atención de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

Durante la consulta se entregará un informe médico junto con receta médica electrónica, válida para adquirir medicamentos en México (el medicamento tiene costo adicional que actualmente es parte de los servicios asistidos por ÁNGELA).

Para usuarios en Estados Unidos de Norteamérica, se entregará un informe médico y, en caso de requerir medicamento, se enviará la orden de surtimiento a la farmacia de convenio más cercana al domicilio del usuario.

El usuario deberá acudir en un lapso de 2 a 5 horas para recoger su medicamento y efectuar el pago en el mostrador; de no hacerlo, la orden se cancelará y se perderá el derecho a reclamar.

Todos los beneficios y servicios descritos dependen de la suscripción elegida por el usuario, la cual determinará la disponibilidad y cobertura de cada servicio.

La asistencia o consulta médica general será a través de una videollamada, podrá realizarse de manera ilimitada, tendrá una duración de veinte minutos y podrá tomarse veinticuatro horas los siete días de la semana.

Adicionalmente, el usuario podrá solicitar consultas presenciales con médicos especialistas o generales, de acuerdo con la disponibilidad y cobertura. Dichas consultas presenciales se coordinarán a través de ÁNGELA, quien brindará la información necesaria para la programación, ubicación y condiciones del servicio.

Para los servicios de nutrición, psicología y consultas por especialidad (previa derivación de medicina general), las consultas deberán agendarse previamente.

Las video consultas de nutrición y de psicología tienen un número limitado de sesiones según la suscripción contratada, con horario de atención de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Las consultas de especialidad se realizan previa cita y tendrán una duración aproximada de 30 a 60 minutos, dependiendo de la especialidad.
Cada consulta generará un tiempo de respuesta del especialista no mayor a 24 horas.

Todos estos servicios estarán sujetos a la suscripción elegida por el usuario, la cual determinará la disponibilidad y cobertura de cada consulta.

El servicio de asistencia digital, telemedicina y teleasistencia será bilingüe y se proporcionará a través de la asistente virtual ÁNGELA, quien funge como el medio de contacto entre los usuarios y los servicios de salud de CAREBOX, mediante la plataforma de mensajería WhatsApp.

ÁNGELA acompañará al usuario durante toda su experiencia con CAREBOX, incluyendo: el registro inicial y validación de datos, la solicitud y programación de consultas médicas virtuales o presenciales, la orientación y apoyo en la realización de checkups o evaluaciones generales, la planificación de estudios de laboratorio, la gestión de surtimiento de medicamentos, la coordinación de asesorías dentales y servicios de odontología, así como el seguimiento continuo para asegurar que cada usuario reciba la información y atención adecuada en tiempo y forma.

CAREBOX, a través de ÁNGELA, garantiza una atención integral y personalizada, siempre con apego a la confidencialidad y a la protección de los datos personales del usuario.

El usuario podrá registrarse en el servicio de CAREBOX a través de su ingreso mediante un link o código QR de acceso al canal de WhatsApp, o bien, mediante el preregistro realizado por el cliente a través de una base de datos compartida.

Posteriormente, el usuario deberá aceptar los documentos legales necesarios para el uso de los servicios CAREBOX, que incluyen: los Términos y Condiciones de Uso, el Aviso de Privacidad, la Política de Protección de Datos Personales, así como el Consentimiento válidamente informado para la prestación de atención médica mediante telemedicina y/o teleasistencia.

Proporcionar información para realizar la contratación, suscripción y pago.
Recibir cualquier petición de cancelaciones y/o reclamos del servicio.
Solicitud de checkup, asesoría y consultas médicas virtuales.
Consultas médicas generales y especializadas.
Surtimiento de medicamentos.
Programación y coordinación de análisis clínicos y estudios de laboratorio.
Servicio dental.
Servicios de enfermería a domicilio para atención básica o especializada, según la necesidad del usuario.
Servicio de ambulancias a domicilio, sujeto a disponibilidad y cobertura geográfica.
Acompañamiento y seguimiento integral al paciente para garantizar la continuidad de la atención médica.
Facilitación de la comunicación entre el usuario y los especialistas de la red CAREBOX.
Otros servicios adicionales, que podrán variar dependiendo del paquete o modalidad contratada por el usuario.

Asesoría sobre productos y servicios médicos que hayan sido recetados por el servicio médico, acompañamiento en la gestión de compra de medicamentos y/o algún servicio médico como: consulta presencial o estudios de laboratorio, en el caso de requerir un producto o servicio médico para familiares (usuarios) en México, Los usuarios podrán acceder a los servicios de CAREBOX mediante diferentes modalidades de contratación, ya sea por proyecto específico o a través de la suscripción a alguno de los planes disponibles (Free, CAREBOX, CAREBOX+), los cuales podrán contratarse con pago mensual o anual, según su preferencia.

Los pagos se realizan a través de la pasarela de pago Stripe, ya sea con tarjeta bancaria (crédito o débito) o mediante referencia OXXO, garantizando seguridad y trazabilidad en cada transacción.

En todos los casos, el producto o servicio estará disponible en México, ya sea mediante entrega a domicilio (cuando aplique) o recogida directa en el comercio/proveedor correspondiente.

CAREBOX no cubre ni paga los medicamentos, servicios presenciales o estudios solicitados por el usuario; dichos costos son siempre a cargo del mismo.

En este sentido, la asistente virtual ÁNGELA funciona como un medio de gestión y acompañamiento, facilitando la experiencia del usuario en la búsqueda, planificación y coordinación de servicios de salud.

En el caso de usuarios en Estados Unidos de Norteamérica, el servicio de ÁNGELA se limita a proporcionar información sobre precios, disponibilidad de productos o servicios médicos en su zona geográfica.

Adicionalmente, podrá apoyar en la gestión de citas médicas presenciales o en la compra de productos, actuando como intermediaria de comunicación con proveedores (especialmente cuando no hablen español).

Sin embargo, CAREBOX no cubrirá ni pagará los medicamentos, servicios presenciales o estudios que deba realizar el usuario, siendo estos siempre a su cargo.

Modalidad de pago: El usuario tiene dos formas de contratar las diversas membresías y lo podrá hacer mediante un pago anual o un pago mensual.

Los usuarios podrán acceder a los servicios de CAREBOX mediante diferentes modalidades de contratación, ya sea por proyecto específico o a través de la suscripción a alguno de los planes disponibles (Free, CAREBOX, CAREBOX+), los cuales podrán contratarse con pago mensual o anual, según su preferencia.

Los pagos se realizan a través de la pasarela de pago Stripe, ya sea con tarjeta bancaria (crédito o débito) o mediante referencia OXXO, garantizando seguridad y trazabilidad en cada transacción.

En todos los casos, el producto o servicio estará disponible en México, ya sea mediante entrega a domicilio (cuando aplique) o recogida directa en el comercio/proveedor correspondiente.

CAREBOX no cubre ni paga los medicamentos, servicios presenciales o estudios solicitados por el usuario; dichos costos son siempre a cargo del mismo.

Sin embargo, CAREBOX no cubrirá ni pagará los medicamentos, servicios presenciales o estudios que deba realizar el usuario, siendo estos siempre a su cargo.

Formas de pago: El usuario podrá contratar los servicios CAREBOX realizando el pago correspondiente a la membresía contratada conforme a los métodos siguientes: – Transferencia bancaria.

Pago en línea con tarjeta de crédito o débito.
Pago en efectivo vía OXXO.

Exclusiones de la Telemedicina:

Cuando el usuario, a través de la plataforma o de los cuestionarios, no proporcione la información completa, oportuna y veraz de manera que la atención médica se vea mermada.
Cuando se falsee la información acerca de la acreditación de la personalidad.
Emergencias médicas: La telemedicina no es adecuada para situaciones de emergencia, como ataques al corazón, accidentes cerebrovasculares o lesiones graves.

Los pacientes deben buscar atención médica presencial en un hospital o centro de urgencias en estos casos.

Cirugía mayor: Los procedimientos quirúrgicos importantes que requieren hospitalización y anestesia general no pueden realizarse a través de la telemedicina.

La telecirugía es una tecnología en desarrollo, pero aún no es ampliamente accesible.

Exámenes físicos detallados: Para ciertas condiciones médicas, como un examen de mamas o una evaluación neurológica detallada, la telemedicina puede ser limitada.

Estas situaciones pueden requerir un examen físico presencial.

Prescripción de ciertos medicamentos controlados: La prescripción de medicamentos controlados a través de la telemedicina está restringida.

Es necesario un examen físico presencial antes de recetar ciertos medicamentos.

Diagnóstico de ciertas enfermedades complejas: Las enfermedades complejas o raras pueden requerir una serie de pruebas de laboratorio y estudios de diagnóstico que no son posibles de realizar a través de la telemedicina.

En estos casos, se necesita una evaluación presencial por un especialista.

Pacientes que no están dispuestos o no pueden usar la tecnología: Algunos pacientes, como aquellos que no tienen acceso a Internet o no se sienten cómodos con la tecnología, pueden no ser adecuados para la telemedicina.
Problemas de privacidad y seguridad: Cuando existen preocupaciones graves acerca de la privacidad y seguridad de los datos del paciente, como en casos de salud mental o situaciones legales delicadas, es posible que la telemedicina no sea la opción más adecuada.
Evaluación pediátrica: En algunos casos, la telemedicina puede ser adecuada para consultas pediátricas, pero para exámenes físicos de rutina, los niños pueden necesitar visitas presenciales.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Estos Términos y Condiciones de Uso, el Aviso de Privacidad y la Política de Protección de Datos, el Consentimiento válidamente informado para la prestación de atención médica a través de telemedicina y/o tele asistencia; y, cookies, se regirán por la Legislación local de la Ciudad de México y conforma a las Leyes Federales de la México, quedando los usuarios y las partes de este acuerdo sometidos expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando de forma expresa a cualquier fuero que les pudiera corresponder por domicilio presente y futuro, aún y cuando el cumplimiento de la obligación fuese fuera de la Ciudad de México o del País.

Por cualquier duda o comunicación que quiera realizar el Usuario, CAREBOX pone a su disposición las siguientes vías de comunicación:

Correo electrónico: contacto@carebox.mx
Número telefónico: 55 9035 4443
Dirección: Calle Av. Dr. José María Vértiz 982, Interior Oficina A, Col.Narvarte Oriente, Benito Juárez, C.P. 03023, Ciudad de México. Los presentes Términos y Condiciones se actualizaron el 4/09/2025.