TÉRMINOS Y CONDICIONES.
SAME HEALTHTECH, S.A.P.I, DE C.V. también es propietaria de la asistente virtual ANGELA, marca registrada y a través de quien se prestará atención, acompañamiento y soluciones a los usuarios vía Whatsapp con la finalidad de alcanzar el desarrollo del objeto social y, en consecuencia, la entrega y administración de los servicios y productos ofrecidos por CAREBOX.
CAREBOX es una red de profesionales de la salud, de médicos en general y algunos especializados, por ejemplo: psicología, nutrición, pediatría, ginecología, medicina interna, urología, cardiología y gastroenterología, los que se mencionan de forma ilustrativa no limitativa, dado que en tiempo en tiempo pueden aumentar las especialidades; asimismo, cuenta con la alianza de distintas empresas, plataformas, software, hardware y tecnologías varias, proporcionadas por licenciantes, que permiten al usuario monitorear y obtener servicios y productos de salud en México y ciertos servicios en los Estados Unidos de Norteamérica, por ejemplo, las sociedad EVER HEALTH S.A.P.I. DE C.V. (sociedad mexicana), quienes tienen sus propias páginas web, Términos y Condiciones de Uso, Avisos Privacidad, entre otros documentos, contratos y acuerdos que el usuario deberá aceptar el momento indicado, de lo contrario, no se podrá presta el servicio, lo que no tendrá responsabilidad para ninguna de las sociedades morales ya mencionadas.
Con anterioridad a la utilización del servicio, el usuario debe leer atentamente este documento en su integridad y aceptarlo en los recuadros emergentes correspondientes. No obstante, al acceder a la página y acceder a ANGELA, el usuario acepta los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este documento, el que siempre estará a su disposición y sin previo aviso se irá actualizando en la página web https://www.carebox.mx.
En el caso que el usuario no acepte los Términos y Condiciones de Uso deberá salir de la página y no acceder al contenido de esta, de lo contrario, el acceder a cualquiera de los vínculos y/o accesos, títulos y/o subtítulos, o cualquier parte de la página web y/o a la asistente virtual ANGELA, automáticamente se entenderá que el usuario acepta los Términos y Condiciones de Uso pactados en este documento.
El cumplimiento y exigencia de este contrato queda a cargo del propietario, quien llevará a cabo la administración y será el encargado de dirimir cualquier reclamo que se presente, para lo cual, en el término de tres días naturales contando el del suceso, se deberá enviar un mensaje a través de ANGELA explicando esta situación incómoda o de inconformidad.
CONDICIONES GENERALES DE USO.
ANGELA acompañará al usuario en la interacción inicial, durante el proceso de evaluación y para la asesoría de un profesional de la salud en general, siendo también la guía para lograr un Check Up (chequeo general) y Consulta Médica virtual.
La información y contenido de esta página web es de carácter orientativo, por lo que la información o rentabilidades de los servicios y productos contratados que sean proporcionados a través de esta web en un preciso momento, no son vinculantes, pudiendo variar en consultas futuras, dado que, la medicina es una ciencia en constante evolución y de tiempo en tiempo puede ir variando.
CAREBOX y los licenciantes tampoco serán responsables por las afectaciones que se pudieran producir en virtud de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo y electrónico de los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación en la página web, tecnologías y plataformas de comunicación, ni en el caso de retrasos o bloqueos en el uso causado por deficiencias o sobrecargas de internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso al usuario o terceros, o en los casos fortuitos y de fuerza mayor.
En el caso que se tratara de una falla en la página web, tecnologías y plataformas de comunicación de CAREBOX y los licenciantes, se realizarán las labores que sean necesarias con la finalidad de restablecer el servicio, lo que acepta el usuario y manifiesta su conformidad, renunciando a cualquier acción o derecho que ejercer en materia civil y mercantil y, para reclamar de cualquier naturaleza daños y perjuicios.
Obligación del usuario. El usuario al acceder a la página web o a iniciar comunicación con ANGELA en la plataforma de Whatsapp, deberá conocer y, en consecuencia, aceptar: i) los Términos y Condiciones de Uso, ii) el Aviso de Privacidad y la Política de Protección de Datos; iii) el Consentimiento válidamente informado para la prestación de atención médica a través de telemedicina y/o teleasistencia; y, iv) deberá aceptar o negar la recopilación de información respecto a su actividad de navegación y demás información que se reúne mediante los datos denominados “cookies” para páginas web.
Es obligación del usuario que sea veraz la información que proporcionen a través de la página web o ANGELA, así como en cuestionarios, plataformas, formatos, chat, videollamadas y/o cualquier documento digital, y/o por cualquier medio de comunicación, garantizando la autenticidad de toda la información y de los datos comunicados. Por lo que, de encontrar discrepancias o diferencias entre las manifestaciones, intervenciones y documentos, CAREBOX ni sus licenciantes se hacen responsables de las asesorías médicas y los resultados de los análisis virtuales que se puedan dar; renunciando el usuario a cualquier reclamación y acción.
El usuario se obliga y compromete a utilizar de forma responsable, diligente, de buena fe y correcta la página web https://www.carebox.mx a la asistente virtual ANGELA, así como, las páginas web de los licenciantes, aplicaciones, plataformas y medios de comunicación chats, videollamadas, mensajes de textos y correos que se relacionen con CAREBOX y los licenciantes, que de forma directa o indirecta se ocupen para el desarrollo de los servicios, debiendo respetar y aceptar los Términos y Condiciones de Uso, Avisos de Privacidad, Consentimiento válidamente informado para la prestación de atención médica a través de telemedicina y/o teleasistencia, Cookies y/o cualquier requerido para brindar los servicios; respetando y garantizando la protección del derecho de Propiedad Intelectual e Industrial, quedando prohibida la reproducción, copia parcial y completa de servicios, materiales incluidos o transferidos, incluyendo sin limitación, software, imágenes, textos, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, derechos de autor, fotografía, audio, vídeos, música, planos y botones; así, queda prohibido la reproducción, parcial, total y la copia de la organización y de los procesos ensamblados por CAREBOX con los licenciantes. Haciéndose el usuario responsable del indebido e ilegal comportamiento, conducta y uso que se dé, siendo responsable de los daños morales, punitivos y perjuicios que esto ocasionará directa o indirectamente a CAREBOX y sus licenciantes, quienes podrán actuar de forma separada, según sus intereses y las afectaciones que cada uno tenga, sin que esto implique un interés como tercero en un proceso o un litisconsorte pasivo o activo.
El usuario acepta y manifiesta que en todo momento se conducirá bajo la normas aplicables, los buenos usos y costumbres, prácticas del mercado y del orden público, así como, bajo las reglas de buen comportamiento en la red y con las políticas de uso aceptables de las redes frecuentadas y conforme a estos Términos y Condiciones de Uso, no haciendo uso fraudulento de la información ni de los contenidos existentes, comprometiéndose expresamente a no llevar a cabo ninguna conducta tendente a deteriorar o sobrecargar el servicio y, especialmente, de forma ilustrativa pero no limitativa no podrá:
- Facilitar información falsa, ofensiva, difamatoria o que infrinja a los derechos, a la dignidad, al honor, intimidad y propia imagen de CAREBOX y de los licenciantes.
- Bloquear, sobrescribir, modificar o copiar los contenidos de la página de CAREBOX y licenciantes, así como aplicaciones, plataformas de comunicación y tecnologías a las que podrá y será referido para la prestación de los servicios virtuales y de telemedicina y/o teleasistencia.
- Obstaculizar el acceso de otros usuarios a internet, y realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en el sistema de acceso a la página web, tecnologías y plataformas de comunicación de CAREBOX y los licenciantes. Entre estos, el envío masivo de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a destinatarios que no hayan solicitado expresamente su remisión. Intentar acceder, eliminar, copiar o modificar los mensajes de correo electrónico de otros Usuarios. Introducir programas, virus o cualquier otro dispositivo que cause o sea susceptible de causar cualquier tipo de alteración o perjuicio en los sistemas informáticos.
- Toda acción que pueda perjudicar la funcionalidad de la infraestructura de la página web, tecnologías y plataformas de comunicación de CAREBOX y los licenciantes, a las que podrá ser referido para la prestación de los servicios virtuales y de telemedicina y/o teleasistencia.
- Utilizar cualquiera de los materiales, información y contenidos de la página web, tecnologías y plataformas de comunicación de CAREBOX y los terceros licenciantes, con fines ilícitos y claramente prohibidos y contrarios a los indicados en este contrato Condiciones Generales de Uso.
- Destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos de la página web, tecnologías y plataformas de comunicación de CAREBOX y los licenciantes.
- El envío masivo de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a destinatarios que no hayan solicitado expresamente su remisión; iii) Intentar acceder, eliminar, copiar o modificar los mensajes de correo electrónico de otros Usuarios; iv) Introducir programas, virus o cualquier otro dispositivo que cause o sea susceptible de causar cualquier tipo de alteración o perjuicio en los sistemas informáticos del prestador de servicios o de terceros. v) Evitar cualquier acto, hecho y conducta que transgreda los derechos de propiedad intelectual de CAREBOX y de los licenciantes.
Incumplimiento. En caso de incumplimiento a cualquier punto de los Términos y Condiciones de Uso, o, a cualquiera de los ya mencionados y/o conforme a la realización de cualquier acto contrario a la ley que rige este contrato y los servicios, así como a las reglas generales civiles, mercantiles o aplicables y, a las leyes y reglamentos de la ley de propiedad intelectual e industrial , así como a las leyes y reglamentos de confidencialidad, privacidad y, las demás aplicables: i) CAREBOX podrá denegar o retirar el acceso al usuario o usuarios cancelando la membresía contratada sin la opción a devolución parcial o total; ii) además, quedará ventado para volver a contratar, y, iii) deberá hacerse responsable(s) del daño moral, punitivo y perjuicios ocasionados a CAREBOX y los licenciantes, quienes podrán actuar de forma separada, según sus intereses y las afectaciones que cada uno tenga, sin que esto implique una interés como tercero en un proceso o un litisconsorte pasivo o activo.
VI.-PROPIEDAD INTELECTUAL. La web https://carebox.mx y la marca CAREBOX son propiedad y desarrollo exclusivo de SAME HEALTHTECH S.A.P.I. DE C.V., a quien le corresponde la titularidad y cualquier derecho de propiedad intelectual e industrial, como se mencionan de forma enunciativa y no limitativa, sobre lo siguiente: servicios, materiales incluidos o transferidos, incluyendo sin limitación, software, imágenes, textos, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, derechos de autor, fotografía, audio, vídeos, música y planos, botones, en general, todo el contenido encontrado en la página web y a las que se redireccione. Sin contar los servicios y/o materiales prestados a través de los distintos licenciantes, sin embargo, la forma de vinculación y adaptación de estos servicios si lo es.
SAME HEALTHTECH S.A.P.I. DE C.V. como propietario, operador y/o al administrador, de la página, del desarrollo y de la marca CAREBOX, es el único y autorizado para ofrecer, distribuir y dar los servicios y productos encontrados en la página, quedando prohibido para los usuarios, ofrecer, reproducir, modificar, rentar, sublicenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir y presentar públicamente, explotar de cualquier forma, copiar todo o parte de cualquier contenido; así como, descompilar, realizar ingeniería inversa para generar un producto competitivo o crear un producto o servicios usando ideas, características, funciones o gráficos similares, enlazar, reflejar cualquier parte del servicio, lanzar cualquier programa script con el objeto de extraer, indexar, analizar y/o sobrecargar, bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de los servicios, intentar obtener acceso no autorizado o dañar aspectos de los servicios o sistema o redes.
El usuario se hace responsable del buen uso y del debido respeto y protección de los derechos de propiedad intelectual e industriales de la propietaria, haciéndose responsables del indebido e ilegal comportamiento, conducta y uso que se dé, siendo responsable de los daños morales, punitivos y perjuicios que esto ocasionará directa o indirectamente a CAREBOX y sus licenciantes.
Los usuarios liberan al propietario, operador y/o al administrador, y al creador, de cualquier obligación y responsabilidad respecto del manejo de datos personales y sensibles que sean mal utilizados, de este modo, el usuario les libera de cualquier obligación y responsabilidad en relación con el ilegal y el indebido uso que cada usuario le dé a su perfil y/o cuenta que sea creada y a toda la información que en ésta se contenga, por ejemplo; nombre, domicilios, malestar, síntomas, enfermedades, resultado de pruebas médicas y/o cualquier otra información personal, mismas que se enuncian de forma ilustrativa no limitativa. Del mismo modo, el usuario autoriza al propietario a realizar una disociación y/o anonimización de los datos personales, autorizando que los datos disociados sean utilizados por el propietario para los intereses que crea convenientes, renunciando el usuario a cualquier acción y/o derecho y/o pago o retribución que por el uso de estos datos pudieran generarse.
Seguridad. Los datos sensibles única y exclusivamente podrán ser requeridos al propietario, creador y/o administrador a través de una orden judicial, de lo contrario, por protección a los usuarios, será información confidencial y no se le proporcionará a persona distinta que no sea el usuario que lo solicita, siempre y cuando la información solicitada sea propia. Lo que se especifica con independencia del Aviso de Privacidad, el que se encuentra en la ubicación https://www.carebox.mx/avisodeprivacidad y también deberá ser aceptado por los usuarios para acceso y obtención de los servicios de CAREBOX.
En este punto, el usuario debe ser consciente que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables, por lo que de existir alguna filtración o intromisión en la base de datos por virus o piratas cibernéticos, CAREBOX, no se hace responsable, además, el usuario debe contar y disponer de herramientas adecuadas para protección, la detección y, en su caso supresión, de tales elementos.
En ese contexto, los servicios licenciados por otras empresas, su información, así como, los datos sensibles de los usuarios que lleguen a recopilar directa o indirectamente quedarán resguardados y garantizados con el acuerdo de confidencialidad previamente firmado por el propietario con sus licenciantes y proveedores, así como con los que en su momento se lleguen a requerir aceptar al usuario para el acceso a las páginas web, plataformas y contenidos de los licenciantes y terceros, lo que desde ahora acepta el usuario para el uso de CAREBOX, liberándolo de cualquier responsabilidad que pudiera generarse con motivo de los servicios proporcionados por terceros, renunciando el usuario a cualquier acción o derecho que pudiera ejercer en contra de CAREBOX.
Respecto de estos licenciantes y terceros, el usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual, en la misma medida que se obliga en este acuerdo, siendo responsable de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a CAREBOX y, a los licenciantes y cualquier tercero.
Descripción del Servicio. El usuario a través de la página https://carebox.medicalservices.io/login y con la suscripción que elijan, accedan a la red de servicios y productos de salud digital configurados bajo la marca CAREBOX, lo que hará a través de una asistente virtual denominada ANGELA y se realizará en la plataforma o sistema de mensajería o comunicación conocida como Whatsapp, así como, con la ayuda de diversas páginas web, plataformas y tecnologías proporcionada por ciertos licenciantes, como EVER HEALTH S.A.P.I. DE C.V., entre otros.
ANGELA acompañará al usuario en la interacción inicial, durante el proceso de evaluación y para la asesoría de un profesional de la salud en general, siendo también la guía para lograr un Check Up (chequeo general) y Consulta Médica virtual.
Alcance del servicio: El usuario podrá acceder mediante telemedicina o teleasistencia (videollamadas) a realizarse un Check Up (chequeo general) que consistirá en tomar los signos vitales como : frecuencia cardiaca, índice de respiración. Variabilidad de la frecuencia cardiaca, índice de estrés mental, índice de masa corporal, edad de piel facial, Ratio cintura-altura, índice de forma corporal, puntuación de bienestar general; y, obtendrá asesoría o consulta médica general, y en ciertas especialidades como son: psicología, nutrición, pediatría, ginecología, medicina interna, urología, cardiología y gastroenterología, los que se mencionan de forma ilustrativa no limitativa, dado que en tiempo en tiempo pueden aumentar las especialidades, lo que se modificará sin previo aviso y se notificará en la página web conforme se actualice.
El usuario tendrá consultas médicas en videollamada con médico general de nacionalidad mexicana y servicio 100% en español, con un horario de atención 24/7 (veinticuatro horas los siete días de la semana), en el que se entregará un informe médico con receta médica electrónica, la cual es válida para adquirir medicamentos en México (el medicamento tiene costo adicional) y, para el caso Estados Unidos de Norteamérica se entrega un informe médico y en caso de requerir medicamento, se envía a la farmacia de convenio más cercana al domicilio del usuario la orden de surtimiento, el usuario deberá acudir en un lapso de 2 a 5 horas recoger su medicamento, el cual deberá pagar en el mostrador de la farmacia; de lo contrario y en el caso de no acudir, se cancelará y/o se perderá el derecho a reclamarla.
La asistencia o consulta médica general será a través de una videollamada, podrá realizarse de manera ilimitada, tendrá una duración de veinte minutos y podrá tomarse veinticuatro horas los siete días de la semana.
Para el caso de las asistencias de nutrición o psicología o consultas por especialización (previo filtro de medicina general), las consultas deberán agendarse y se tomarán una vez al mes, lo que se renovará al siguiente transcurrido en el que se tome, tendrán una duración de treinta minutos y el horario de atención será de 9:00am a 9:00pm, la consulta se generará y tendrá un tiempo de respuesta no mayor a 24 hrs (veinticuatro horas).
El servicio de asistencia digital, telemedicina y teleasistencia será bilingüe y se proporcionará a través de nuestro departamento de asistentes personales expertos en salud a través de la asistente virtual ANGELA, quien será el medio de contacto entre usuarios y el servicio CAREBOX, esta comunicación se dará vía Whatsapp, el servicio de ANGELA, quien guiará al usuario en toda la experiencia desde el Registro hasta la obtención del check up y la generación de la cita para la asesoría o consulta médica; por lo que de forma ilustrativa pero no limitativa incluye:
- Contacto con el usuario, registrando y recabando datos personales, proporcionando información de las distintas membresías y de los diversos contratos y acuerdos que se deben aceptar para el uso de los servicios CAREBOX, como son los Términos y Condiciones de Uso, el Aviso de Privacidad y la Política de Protección de Datos, el Consentimiento válidamente informado para la prestación de atención médica a través de telemedicina y/o teleasistencia; y, cookies.
- Proporcionar información para realizar la contratación, suscripción y pago.
- Recibir cualquier petición de cancelaciones y/o reclamos del servicio.
- Solicitud de checkup, asesoría y consultas médicas virtuales.
- Asesoría sobre productos y servicios médicos que hayan sido recetados por el servicio médico, acompañamiento en la gestión de compra de medicamentos y/o algún servicio médico como: consulta presencial o estudios de laboratorio, en el caso de requerir un producto o servicio médico para familiares (usuarios) en México, los usuarios en Estados Unidos de Norteamérica podrán compra y pagar en ese país a través de los canales de pago de CAREBOX y el producto o servicio estará disponible en México, ya sea en el domicilio de la persona (usuario en México) o en caso necesario, podrá recogerlo directamente en el comercio que provee dicho producto o servicio. En ningún caso CAREBOX cubrirá o pagará los medicamentos, servicios presenciales o estudios que se deba realizar el usuario, esto será a su costa, por lo que ANGELA solo es una herramienta informativa.
- En el caso de Estados Unidos de Norteamérica el servicio de ANGELA se limita a dar información sobre precios o productos disponibles en la zona geográfica del usuario, en caso necesario se podrán gestionar citas médicas presenciales o asistir al usuario para la compra del producto apoyándose en la comunicación con el proveedor del servicio (en caso de que el proveedor no hable español). En ningún caso CAREBOX cubrirá o pagará los medicamentos, servicios presenciales o estudios que se deba realizar el usuario, esto será a su costa, por lo que ANGELA solo es una herramienta informativa.
Modalidad de pago: El usuario tiene dos formas de contratar las diversas membresías y lo podrá hacer mediante un pago anual o un pago mensual.
Formas de pago: El usuario podrá contratar los servicios CAREBOX realizando el pago correspondiente a la membresía contratada conforme a los métodos siguientes:
- Transferencia bancaria. - Pago en línea con tarjeta de crédito o débito. - Pago en efectivo vía XOOM, WESTERN UNIÓN y MONEYGRAM. Exclusiones de la Telemedicina:
- Cuando el usuario, a través de la plataforma o de los cuestionarios, no proporcione la información completa, oportuna y veraz de manera que la atención médica se vea mermada.
- Cuando se falsee la información acerca de la acreditación de la personalidad.
- Emergencias médicas: La telemedicina no es adecuada para situaciones de emergencia, como ataques al corazón, accidentes cerebrovasculares o lesiones graves. Los pacientes deben buscar atención médica presencial en un hospital o centro de urgencias en estos casos.
- Cirugía mayor: Los procedimientos quirúrgicos importantes que requieren hospitalización y anestesia general no pueden realizarse a través de la telemedicina. La telecirugía es una tecnología en desarrollo, pero aún no es ampliamente accesible.
- Exámenes físicos detallados: Para ciertas condiciones médicas, como un examen de mamas o una evaluación neurológica detallada, la telemedicina puede ser limitada. Estas situaciones pueden requerir un examen físico presencial.
- Prescripción de ciertos medicamentos controlados: La prescripción de medicamentos controlados a través de la telemedicina está restringida. Es necesario un examen físico presencial antes de recetar ciertos medicamentos.
- Diagnóstico de ciertas enfermedades complejas: Las enfermedades complejas o raras pueden requerir una serie de pruebas de laboratorio y estudios de diagnóstico que no son posibles de realizar a través de la telemedicina. En estos casos, se necesita una evaluación presencial por un especialista.
- Pacientes que no están dispuestos o no pueden usar la tecnología: Algunos pacientes, como aquellos que no tienen acceso a Internet o no se sienten cómodos con la tecnología, pueden no ser adecuados para la telemedicina.
- Problemas de privacidad y seguridad: Cuando existen preocupaciones graves acerca de la privacidad y seguridad de los datos del paciente, como en casos de salud mental o situaciones legales delicadas, es posible que la telemedicina no sea la opción más adecuada.
- Evaluación pediátrica: En algunos casos, la telemedicina puede ser adecuada para consultas pediátricas, pero para exámenes físicos de rutina, los niños pueden necesitar visitas presenciales.
Por cualquier duda o comunicación que quiera realizar el Usuario, CAREBOX pone a su disposición las siguientes vías de comunicación:
Los presentes Términos y Condiciones se actualizaron el 28/11/2023. |